pk10直播:客户服务培训专题

[核心提示]企业全员客户经营思维课程，旨在帮助了解系统营销的体系把握的是企业的全局观；掌握系统营销对市场精耕细作，培养企业的核心客户群，强化客户的掌控；学习营销以点、线、面为体系构造模式，提升客户关系价值；了解如何建立市场防护壁垒，以实现企业中长期区域市场主动权。

开课计划：

广州班 2019-04-12

[核心提示]客户服务与投诉、抱怨处理技巧课程，帮助学员了解优质客户服务的评价指标；了解客户所认为重要的是什么；掌握"客户服务循环" 的概念，并指能用之于实践；善于从过失中尽快恢复并总结教训。提高应变处理客户投诉问题的能力，并借机把潜在的客户抱怨转成公司致胜的机会。

开课计划：

北京班 2018-12-18

深圳班 2019-01-08

上海班 2019-03-19

深圳班 2019-04-24

上海班 2019-05-21

北京班 2019-06-25

深圳班 2019-07-24

上海班 2019-08-06

北京班 2019-08-27

深圳班 2019-09-25

[核心提示]客户服务管理课程帮助学员让有关客户服务的卓越理念能真正运用在企业经营管理实践中；学会构建合适的客户服务管理体系，为企业设计科学的服务流程、服务标准，提升整体客户服务质量；初步学会培养辅导各类客户服务人员树立正确的服务心态、深刻认识客户服务，切实提升各类员工的服...

开课计划：

上海班 2019-01-10

上海班 2019-04-18

北京班 2019-05-31

[核心提示]客户服务技巧课程旨在让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中，体现在公司客户服务的各类措施中；能够通过客户服务沟通各个环节的服务技巧、客户服务各个阶段的服务技巧、投诉抱怨处理的技巧的演练切实提升客户服务能力和技巧； 参与公司...

开课计划：

上海班 2019-01-18

上海班 2019-04-12

• 客户心理学与客户沟通技巧段女士   上海   2019-03-28   课纲
• 客户服务的管理与投诉处理技巧舒薇   广州   2019-03-29   课纲
• 大客户关系管理与竞争情报管理付老师   上海   2019-05-17   课纲
• 关键客户管理（KAM）I-客户价值开发王一成   上海   2019-06-15   课纲
• 大客户开发与维护鲍英凯   上海   2018-12-20   课纲
• 四步法销售谈判搞定客户吕春兰   广州   2018-12-20   课纲
• IT服务管理（ITIL Foundation）认证培训班王旭，   北京   2018-12-20   课纲
• 沟通艺术与关系协调李革增   北京   2018-12-20   课纲
• 运营秘籍—人工智能前景下客户联络中心数字化运营付勇   广州   2018-12-22   课纲
• 决战大客户—九型人格让销售百步穿杨孙越   上海   2018-12-27   课纲

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