pk10:客户服务培训专题

[核心提示]客户开发与关系深度经营课程培训，让学员对企业本身的管理、市场定位和有价值的客户、渠道和产品信息进行系统的整合，利用企业的客户开发运营数据，帮助企业做出正确的策略和决策并提供市场分析的依据，提高学员专业营销意识，使学员掌握实用的销售技巧与方法。

开课计划：

北京班 2019-05-16

[核心提示]全员客户服务课程，旨在帮助了解以客户为中心的客户服务的方法和技巧；掌握售前、售中优质客户服务的实战技巧；学习客户服务在现代企业价值链中的地位及客户满意度的四大要素；了解态度和意识直接影响客户的满意度；掌握如何做好优质客户服务的理念及客户服务与客户运营管理。

开课计划：

杭州班 2019-06-22

[核心提示]客户服务与投诉、抱怨处理技巧课程，帮助学员了解优质客户服务的评价指标；了解客户所认为重要的是什么；掌握"客户服务循环" 的概念，并指能用之于实践；善于从过失中尽快恢复并总结教训。提高应变处理客户投诉问题的能力，并借机把潜在的客户抱怨转成公司致胜的机会。

开课计划：

深圳班 2019-04-24

上海班 2019-05-21

北京班 2019-06-25

深圳班 2019-07-24

上海班 2019-08-06

北京班 2019-08-27

深圳班 2019-09-25

上海班 2019-10-22

深圳班 2019-11-06

上海班 2019-11-19

[核心提示]客户服务技巧课程旨在让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中，体现在公司客户服务的各类措施中；能够通过客户服务沟通各个环节的服务技巧、客户服务各个阶段的服务技巧、投诉抱怨处理的技巧的演练切实提升客户服务能力和技巧； 参与公司...

开课计划：

武汉班 2019-05-05

上海班 2019-05-09

北京班 2019-06-02

上海班 2019-06-14

上海班 2019-07-05

南昌班 2019-07-24

上海班 2019-08-08

上海班 2019-09-06

上海班 2019-10-24

上海班 2019-12-13

• 客户心理学与客户沟通技巧段女士   上海   2019-05-09   课纲
• 大客户关系管理与竞争情报管理付老师   上海   2019-05-17   课纲
• 卓越的客户服务王晓慧   深圳   2019-05-24   课纲
• 客户关系管理与渠道管理程广见   广州   2019-05-25   课纲
• 构建卓越的客户服务管理体系课程田胜波   北京   2019-05-31   课纲
• 关键客户管理（KAM）I-客户价值开发王一成   上海   2019-06-15   课纲
• 客户关系建立与维护管理李俊   东莞   2019-06-15   课纲
• 客户服务的管理与投诉处理技巧舒薇   广州   2019-11-22   课纲
• 全媒体时代—在线服务营销管理及价值创造张艳   北京   2019-04-25   课纲
• 高效客户拜访： 用一半的时间做两倍的订单崔建中   成都   2019-04-25   课纲

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